Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

• El producto recibido no coincide con el pedido.

• El producto presenta defectos de fabricación o daños durante el transporte.

• El cliente desea ejercer su derecho de desistimiento y devuelve el producto sin usar, sin montar, completo y con su embalaje original.

• La etiqueta de devolución se encuentra dentro del paquete recibido por el cliente.

El artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, reconoce el derecho de desistimiento en contratos a distancia. Los artículos 103 y 104 regulan las excepciones y el plazo legal para ejercer este derecho.

2. Proceso de devolución y cambio

No realizamos sustituciones directas para evitar errores de inventario y garantizar que cada nuevo producto se tramite como un pedido independiente.

El cliente que desee otro producto deberá devolver el artículo recibido siguiendo el proceso de devolución y cambio y, después, realizar un nuevo pedido.

En los casos de falta de conformidad del producto, los artículos 117, 118 y 119 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, regulan los derechos del consumidor y las medidas previstas frente a productos defectuosos o que no coincidan con el contrato.

3. Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que todavía no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y seguir posteriormente el proceso de devolución y cambio.

4. Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar:

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto si presenta daños o defectos.

Nuestro servicio de atención al cliente revisará la solicitud y enviará la confirmación por correo electrónico.

5. Envío del producto devuelto

La dirección de devolución se comunicará al cliente por correo electrónico después de aprobar la solicitud.

La etiqueta de devolución ya se incluye dentro del paquete original recibido por el cliente.

• Si el producto presenta un defecto confirmado o daños causados durante el transporte, asumiremos los gastos de devolución.

• En una devolución voluntaria, el cliente asumirá los gastos del envío de devolución.

• El producto deberá enviarse correctamente embalado y en las condiciones indicadas para la devolución.

6. Tiempo de procesamiento del reembolso

Después de recibir y comprobar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, establece las obligaciones de reembolso del vendedor.

7. Método de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para completar el pedido original.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del servicio de pago o de la entidad financiera.

8. Contacto y servicio de atención al cliente

Para consultas sobre devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros:

Correo electrónico: corporatecare@kadoriabode.com
Teléfono: +81 (902) 763 26 73
Dirección: ŌAZA KURITA 653-189, NAGANO-SHI, NAGANO 380-0921, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 16:30 horas
Área de entrega: España